1. Identificación del Consumidor

2. Identificación del Bien

3. Detalle de Reclamación y Pedido del Consumidor

Queja: Descontento respecto a la atención al público.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Observaciones y acciones:

CortinasDecor® se compromete a dar respuesta de este reclamo máximo hasta la fecha ya mencionada.

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de ENZOVAL IMPORT COMPANY E.I.R.L. (en adelante, CortinasDecor®) empresa con establecimiento en Jr. Gamarra 1132 oficina. 229 - La Victoria, Lima, Perú, RUC: 20609285380, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Asimismo, CortinasDecor® comunica que los servicios de Host son brindados por la empresa Hostgator cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico cortinasdecor.ventas@gmail.com .com.

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.